最偏远的山区，也不会被忘记；最细小的问题，也不会被忽视。在繁忙都市、在静谧乡村、在高楼大厦、在小街小巷……访民情、汇民智、释民惑、解民难，热浪翻涌的晋中大地，到处活跃着晋中广电网络公司干部职工的声音和身影。
　　作为繁荣群众文化生活的重要载体，晋中广电网络公司担负着全市40万有线用户的正常收视重任。面对新形势下全市人民的新期待、新要求，今年5月1日以来，晋中广电网络公司踏着全市保持党的纯洁性学习教育活动深入开展的节拍，以提升用户满意度为出发点和落脚点，把学习教育活动项目化、具体化，组织430名员工分11个走访组深入村庄、社区走家入户，在全市范围内开展了覆盖面最广、持续时间最长的“用户大走访”活动。
　　截至7月中旬，晋中广电网络公司已走访用户近7万户；收集用户意见和建议2000余条，现场解决用户报障431条，整理出有价值的建议1000条。通过意见收集、问题排查和整改提升，“用户大走访”活动用铿锵脚步丈量了民心、提升了效能、踏实了服务。
　　在接受记者采访时，榆次区使赵村村民赵保元说：“广电网络公司开展的活动挺好，服务周到热情，什么时候叫什么时候来，来了修后还要回访我们，看看到底修好了没有。”市城区和苑小区居民闫林翥说：“前两天，网络公司搞大走访活动，来我这儿，正好我的电视机有点马赛克，你看，今天他们过来修了，现在不是看得挺好！”
　　为了确保“用户大走访”活动访民不扰民、走访不走秀，晋中广电网络公司要求干部职工，务必把那些投诉多、条件差、困难大的地方，把那些工作推进慢的地方，把那些长期走不到的地方，作为走访活动的重点，坚决杜绝形式主义和走马观花。对用户反映的问题要句句有回复、件件有着落。能解决的问题，24小时内予以解决；暂时不能解决的问题，要列出计划，排出时间表，逐步解决；不能解决或一时难以解决的问题，要做好解释工作，取得用户理解。同时，开通24小时服务热线，方便用户进行业务咨询、意见反馈和监督投诉。
　　走访范围越广泛，了解用户意愿越全面；下沉基层越深入，分析收视问题越透彻。“用户大走访”活动的所见所闻，让不少干部职工的思想深受触动。晋中广电网络公司经营管理部员工小赵连续三周在社区走访，他在走访日记中写道：“亲耳聆听用户的意见和建议，我感到需要做的事情太多了。只有和用户零距离接触，才能真正深入剖析问题，知道我们有什么制度需要完善，哪些措施需要改进，怎样帮助解决群众的实际困难。多彩的节目、清晰的画面需要我们广电网络人用智慧和汗水去绘就。”
　　在“用户大走访”活动中，干部职工们面临着入户难、用户多、片区分散等诸多难题，但全体广电网络人心往一处想，劲往一处使，创新思路破解难题，多措并举务求实效，保障了活动的顺利开展。
　　市场部采用“先设点后入户”的方式进行用户走访，在社区设立“业务咨询点”为用户提供咨询服务，在小区用户基本了解活动内容后，再进行上门走访；财务部采取找熟人、与物业多沟通的方式进行走访，也取得了不错的效果；经营管理部走访过程中为年纪大、身体弱、位址远的用户代收收视费，获得用户广泛好评。
　　在走访中，榆次区分公司除耐心解答用户的咨询外，还积极主动为用户维修电视、调整信号，赢得了用户的信任，提升了公司的形象，保证了走访任务按质按量的完成；每周走访结束后，对调查结果及时进行统计和汇总，对走访中发现的问题在24小时内给予解决。
　　灵石县分公司在对全体走访人员进行专题培训后，严格按照走访流程，加班加点，不辞辛苦地深入细致工作，分公司领导每十天进行一次监督，并亲自带领完成任务少的员工进行走访用户，鼓励调动员工的积极性。同时，走访人员还利用傍晚时间在休闲广场设立咨询台，向消夏群众宣传公司服务内容，取得了突出效果。
　　“如何提升服务效能？如何赢得群众信赖？实践证明，我们不能坐在办公室里拍脑袋空想，必须深入基层，多听群众的意见和建议。只有接‘地气’，制定的服务举措才更有底气。下一阶段，我们将认真总结经验，把‘用户大走访’活动项目化、常态化、制度化，努力让全市人民享受到更加及时、更加高效的服务。”晋中广电网络公司党总支书记、总经理王根林说。

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