连日来，在市城区的各居民小区、街道、人流密集区，常常能看到这样一群人，他们手持宣传资料和用户征求意见卡，热情地向人们打着招呼，认真地填写卡片，耐心地答疑解惑。这是晋中广电网络公司的员工正在开展以“构建和谐广电网络，塑造和谐服务形象”为主题的优质服务用户大走访活动。活动旨在零距离接触用户，征求和反馈意见，发现和解决问题，同时对精品节目进行大力推荐。
　　走近民生，贴近生活，服务大众，是网络工作者义不容辞的责任。竭尽所能为用户提供优质服务是广电公司员工永恒的追求。一直以来，作为窗口单位的广电网络公司，敬用户为上帝，把用户的喜怒哀乐当成工作的晴雨表。今年，为提高有线电视服务质量，公司以“构建和谐广电网络，塑造和谐服务形象”为主题，在榆次区全区范围推出数字电视优质服务面对面走访活动，发动员工走千家、进万户、下基层、进农村，宣传广电优惠政策、为用户提供优质服务。
　　漆传友，晋中广电网络榆次分公司经理。数十年的军旅生涯造就了他坚韧果敢、雷厉风行的作风。在这次用户大走访活动中，他既是组织者、号召者，更是践行者、行动者。他深知“正人先正己”，“喊破嗓子，不如做出样子”。他亲自带领员工，进小区、访用户。向用户讲解有线电视的优惠政策，帮助他们填写意见卡，并耐心细致地回答用户提出的问题。遇到个别客户的误解和拒绝时，他总是不怒不急，用耐心和诚恳打动用户，最终顺利完成走访任务。他常常告诫员工：“金诚所至，金石为开，我们是为用户提供服务的，用户刚开始有戒心是可以理解的，只要我们用心去做，用心去感动用户，就会赢得用户的支持和拥护。”在他的带动下，榆次分公司全体员工积极行动起来，在大走访活动中发挥了排头兵和主力军的作用。
　　他们在走访中，除了宣传广电公司近期推出的各种优惠政策，让用户足不出户就可获知更多的信息，根据自身情况和爱好选择收看电视节目外，还帮助用户预订节目，签订合同，办理付费节目业务；遇到有的用户电视信号或机顶盒出现问题时，他们还积极帮助调整调试信号，帮用户排忧解难，化解难题；甚至帮助五保户和行动不便的老人缴纳电视收看费。当辛苦的工作得到用户的好评时，他们总是谦虚地说：“您的满意就是对我们工作最大的奖赏，就是我们最高的荣誉。”几个月的走访，走近了用户，走进了他们心里。通过这样的“亲密接触”，了解用户所需，为用户提供更优更快更好的服务，是这次大走访的意义和价值所在。
　　陈秀珍，晋中广电网络公司榆次分公司的一名普通员工，数月中，她利用节假日时间徒步走访了700多户，足迹遍及城区和陈侃、西郝两个村，帮助用户解决各种问题30多起，新发展用户16户，收回收视费和初装费209户共40478元。在走访用户过程中，她耐心解答用户的咨询，认真听取用户的意见，及时上报和反馈信息。在鑫发小区5号楼2单元3楼西户的侯玉祥家走访时，发现他家的电视信号有几个台没有图像和声音，陈秀珍马上对机顶盒和遥控器进行了检测和调试，发现是机顶盒出现了问题，立即陪同用户到公司进行了调换，之后又返回用户家中帮忙安装好。用户非常满意，再三感谢。陈秀珍说：“不用谢，这是我份内的事。公司派我们走访用户，就是要服务用户，用户的事就是我们的事，你满意了我们就放心了。”
　　晋中广电网络公司开展的用户大走访活动，是联系公司和用户间的一条纽带，是架设在公司和用户间的一条友谊和沟通的桥梁，网络公司一贯倡导“以人为本、以用户为本”的理念，这次用户大走访活动就是落实这个理念，在面对面交流中增进了解和友谊，增强感情和沟通，让服务更到位，工作更到家，用户更满意。
　　据了解，截至目前，榆次分公司已上门走访近5万户，签署征求意见卡3万余份。千里之行，始于足下。为用户服务永无止境，用户大走访正在进行……（罗洁）